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2015年 06月02日 21時45分 (751) 記事投稿
本日17:08に、電源工事業者のミスによって本来工事先と異なるサーバが接続されている電源が遮断され、
さらにそれの発覚が遅れたためUPSの容量が足りずほぼすべてのサーバがシャットダウン状態となりました。

その後数分で電源自体は復帰しましたが、一部のサーバで(電源遮断による)故障のため自動復帰ができず、
さらに管理者が体調不良ですぐ対応できる状態ではなかったため、異常の発見および対処が遅れました。

結局すべてのサーバが正常に起動したのは21:32で、およそ4時間程度サービスが正常にご利用頂けなくなりました。
この障害により影響が出たサービスは下記の通りです。

【影響のあったサービス】
・捨てメアド
ウェブサーバおよびデータベースサーバがご利用いただけなくなりました。
メールサーバ側で保持されたためメールの消失は起きていません。
ただし、復帰後から順次処理を再開している関係上、かなり遅れて届く可能性があります。

現在は正常にご利用いただけます。

アプリの再インストール等でIDとパスワードがわからなくなり、アカウントの復旧ができなくなった場合は、
下記の専用フォームよりご連絡ください。
http://kuku.neko2.net/page.contact.php?mode=MailNowRescue

・kukuluLIVE
リアルタイムコメントシステムと中間処理サーバ、WMVプッシュサーバが停止したため、正常にご利用いただけなくなりました。
22:09より正常にご利用頂けるようになりました。

・MagicalDraw
ルームをご利用いただけなくなりました。
キャンバスが最大5分程度巻き戻っている可能性があります。
現在は正常にご利用いただけます。

※その他マビノギ観測システム等、細かいシステムについても動作が停止していましたものがあります。


当該の障害により多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫びさせていただきます。
誠に申し訳ありませんでした。

前回の障害より再発防止策の導入を進めておりましたが、影響が甚大な障害を短期間に2度も発生させたことを本当に情けなく思っています。
個人運営のため予算の関係から高価なUPSを多数導入することが難しく、
本来関わりのないはずの工事業者によるミスは想定の範疇を超えていました。
3度目がないように善処させていただきます。

【障害の原因】

・出入り業者の作業ミスによる意図しない商用電源の遮断が発生した
・電源障害への想定が甘く、UPSの容量不足によって安全なシャットダウンができなかった
・管理者への自動通報システムは機能していたものの、偶然管理者の近くにスマホやタブレットが無かったため、検知が遅れた

【再発防止策】

・ハードウェア増強の予算計画を再編し、UPSの増強を最優先にします。

・管理者への通報システムを改良し、音声警告などの導入によって、管理者がどのような状況でも迅速に対応できるようにします。
⇒06/03よりサイレンを含む新通報システムの運用を開始しました。

上記対策によって、万が一の電源障害時にもUPSで10分程度(現在1分程度)稼働を維持できるようにし、
管理者が迅速に対応することによってサーバの停止を回避できることを目指します。

・捨てメアド関連サーバについては、数か月中にクラウド化を行い、ハードウェアとネットワークを業者に委託することになりました。

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