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2015年 05月10日 06時20分 (1077日前) 記事投稿 | 2015年 05月12日 14時49分 (1075日前) 記事更新
05/10 AM5時じごろより発生はっせいしておりましたサーバ機器きき故障こしょうによる障害しょうがいは、
05/11 12:27に完全かんぜんに復旧ふっきゅういたしました。

長時間ちょうじかんに渡るわたる停止ていしとなりご不便ふべんをおかけし申し訳もうしわけありませんでした。
今後こんごは再発さいはつ防止ぼうし策さくの導入どうにゅうや作業さぎょう手順てじゅんの見直しみなおし、機器ききの増強ぞうきょう、案内あんない機能きのうの追加ついかなどを通してをとおして混乱こんらんを招かまねかないよう配慮はいりょさせていただきます。

【障害しょうがいおよび復旧ふっきゅう作業さぎょう状況じょうきょう】
05/10　05時じ　サーバ１いち台だいが故障こしょうにより機能きのう停止ていしし、依存いぞんするサーバ２に台だいも利用りよう不能ふのうに
05/10　07時じ　DCに向けむけて出発しゅっぱつ
05/10　16時じ　DCに到着とうちゃく、予備よび機きに切り替えきりかえて仮かり復旧ふっきゅう（一時いちじ的てきにサービス復旧ふっきゅう）
05/11　02時じ　修理しゅうり用よう部品ぶひん調達ちょうたつ完了かんりょう
05/11　06時じ　メンテナンス停止ていしを行いおこない、予備よび機きから本番ほんばん機きに切り替えきりかえ作業さぎょう
05/11　13時じ　すべての復旧ふっきゅう作業さぎょうを完了かんりょう

・管理かんり者しゃが遠方えんぽうに居いたため復旧ふっきゅう作業さぎょうの開始かいしが遅れおくれました。
・店舗てんぽの営業えいぎょう時間じかんを過ぎすぎていたため修理しゅうり部品ぶひんの調達ちょうたつが遅れおくれました。
・プログラム側がわの準備じゅんびが足りたりず予備よび機きを稼働かどうしたまま本番ほんばん機きを修理しゅうりすることができませんでした。
・データ移行いこうに手間取りてまどり、メンテナンス停止ていしが長引きながびきました。


【影響えいきょうのあったサービス】
・捨てすてメアド（完全かんぜん停止ていし）
ウェブサーバとデータベースサーバが利用りようできなくなったため、ページにアクセスすることができなくなり、ほぼすべての機能きのうをご利用りよう頂けいただけなくなりました。
メールサーバは動作どうさしていましたが、データベースへのストアが不能ふのうになったため、あふれたキューが消失しょうしつした恐れおそれがあります。

アプリではインターネット未み接続せつぞくと表示ひょうじされたため、アンインストールされIDとパスワードが分からわからなくなった場合ばあいは、
お問い合わせといあわせからその旨むねをご連絡れんらくくださいませ。復旧ふっきゅうの手続きてつづきをご案内あんないさせていただきます。

・MagicalDraw（完全かんぜん停止ていし）
ルームサーバが利用りようできなくなったため、ルームに関連かんれんするほぼすべての機能きのうをご利用りよう頂けいただけなくなりました。
データ保全ほぜんのため全ぜんルームのサスペンド処理しょりを行いおこないました。
障害しょうがい発生はっせい時じにアクティブ状態じょうたいであったルームのキャンバスデータは最大さいだいで５ご分ふん巻きまき戻りもどりましたが、自動じどう保存ほぞん機能きのうが動作どうさしていたため消失しょうしつはしていません。

・kukuluLIVE（一部いちぶ障害しょうがい）
リアルタイムコメントサーバ（RCS）機能きのうが利用りようできなくなったため、一部いちぶ機能きのうをご利用りよう頂けいただけなくなりました。
データ保全ほぜんのため放送ほうそう枠わく回収かいしゅう措置そちを行いおこないました。

・マビノギ／MCS2（一部いちぶ障害しょうがい）
・kukulu（一部いちぶ障害しょうがい）
WebProxyサーバ機能きのうが利用りようできなくなったため、一部いちぶの機能きのうをご利用りよう頂けいただけなくなりました。


【再発さいはつ防止ぼうし策さく】
・スマホアプリでサーバ側がわの障害しょうがいとインターネット未み接続せつぞくが同様どうように扱わあつかわれていたため、
複数ふくすうのサーバでチェックして状況じょうきょうを正しくただしくお知らせおしらせするよう改善かいぜんします。

・外部がいぶのサーバにサービスステータスページを用意よういし、障害しょうがい発生はっせい時じに状況じょうきょうを詳しくくわしくお知らせおしらせできる仕組みしくみを導入どうにゅうします。

・代替だいたいページ表示ひょうじ用ようのウェブサーバを用意よういしておき、障害しょうがい発生はっせい時じにもお知らせおしらせページにアクセスできる仕組みしくみを導入どうにゅうします。

・処理しょり能力のうりょくが比較的ひかくてき不要ふようなサービスは仮想かそう環境かんきょうに移行いこうさせ、障害しょうがい発生はっせい時じにホストを移動いどうできるようにする仕組みしくみを導入どうにゅうします。

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