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2015年 05月10日 06時20分 (865) 記事投稿 | 2015年 05月12日 14時49分 (863) 記事更新
05/10 AM5時ごろより発生しておりましたサーバ機器故障による障害は、
05/11 12:27に完全に復旧いたしました。

長時間に渡る停止となりご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
今後は再発防止策の導入や作業手順の見直し、機器の増強、案内機能の追加などを通して混乱を招かないよう配慮させていただきます。

【障害および復旧作業状況】
05/10 05時 サーバ1台が故障により機能停止し、依存するサーバ2台も利用不能に
05/10 07時 DCに向けて出発
05/10 16時 DCに到着、予備機に切り替えて仮復旧(一時的にサービス復旧)
05/11 02時 修理用部品調達完了
05/11 06時 メンテナンス停止を行い、予備機から本番機に切り替え作業
05/11 13時 すべての復旧作業を完了

・管理者が遠方に居たため復旧作業の開始が遅れました。
・店舗の営業時間を過ぎていたため修理部品の調達が遅れました。
・プログラム側の準備が足りず予備機を稼働したまま本番機を修理することができませんでした。
・データ移行に手間取り、メンテナンス停止が長引きました。


【影響のあったサービス】
・捨てメアド(完全停止)
ウェブサーバとデータベースサーバが利用できなくなったため、ページにアクセスすることができなくなり、ほぼすべての機能をご利用頂けなくなりました。
メールサーバは動作していましたが、データベースへのストアが不能になったため、あふれたキューが消失した恐れがあります。

アプリではインターネット未接続と表示されたため、アンインストールされIDとパスワードが分からなくなった場合は、
お問い合わせからその旨をご連絡くださいませ。復旧の手続きをご案内させていただきます。

・MagicalDraw(完全停止)
ルームサーバが利用できなくなったため、ルームに関連するほぼすべての機能をご利用頂けなくなりました。
データ保全のため全ルームのサスペンド処理を行いました。
障害発生時にアクティブ状態であったルームのキャンバスデータは最大で5分巻き戻りましたが、自動保存機能が動作していたため消失はしていません。

・kukuluLIVE(一部障害)
リアルタイムコメントサーバ(RCS)機能が利用できなくなったため、一部機能をご利用頂けなくなりました。
データ保全のため放送枠回収措置を行いました。

・マビノギ/MCS2(一部障害)
・kukulu(一部障害)
WebProxyサーバ機能が利用できなくなったため、一部の機能をご利用頂けなくなりました。


【再発防止策】
・スマホアプリでサーバ側の障害とインターネット未接続が同様に扱われていたため、
複数のサーバでチェックして状況を正しくお知らせするよう改善します。

・外部のサーバにサービスステータスページを用意し、障害発生時に状況を詳しくお知らせできる仕組みを導入します。

・代替ページ表示用のウェブサーバを用意しておき、障害発生時にもお知らせページにアクセスできる仕組みを導入します。

・処理能力が比較的不要なサービスは仮想環境に移行させ、障害発生時にホストを移動できるようにする仕組みを導入します。

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